POLITICA DE RETUR

 

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul www.pantofisexy.ro, operat de SC Baila Activ Sistem SRL, și este redactată în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, în special OUG 34/2014 și OUG 140/2021.
 

2. Dreptul legal de retragere (retur fără motiv)

Conform OUG 34/2014, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv și fără penalități.

Condiții de retur:

• produsul trebuie returnat în stare corespunzătoare, fără urme excesive de uzură

• se recomandă returnarea în ambalajul original, cu etichetele intacte, dacă este posibil

• produsul trebuie să fie însoțit de documentele primite (factură)

Costurile directe de retur sunt suportate de client.

3. Procedura de retur

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa:
[email protected]

Solicitarea trebuie să conțină:

• numărul comenzii

• numele clientului

• produsul/produsele returnate

• opțiunea: rambursare sau schimb

Produsele se returnează prin curier, la adresa comunicată de Vânzător.

4. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului sau de la primirea dovezii de expediere a acestuia.

• pentru plățile cu cardul, suma va fi returnată în același cont utilizat la tranzacție

• pentru comenzile ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar

Costurile de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

5. Schimbul de produse

Clientul poate solicita schimbul produsului cu:

• un produs de valoare mai mare (se va achita diferența)

• un produs de valoare mai mică (diferența se rambursează)

Schimbul se efectuează după recepționarea produsului returnat.

Costurile de retur și de livrare pentru produsul schimbat sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de neconformitate sau livrare greșită.

6. Produse neconforme sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat:

• este diferit față de cel comandat

• prezintă defecte de fabricație

• nu corespunde specificațiilor de pe site

clientul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

În aceste situații:

• costurile de retur și de livrare sunt suportate integral de SC Baila Activ Sistem SRL

• clientul poate opta pentru înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei achitate

7. Produse excluse de la retur

Conform legislației în vigoare, pot fi exceptate de la dreptul de retragere:

• produsele realizate pe comandă specială

• produsele aduse la comandă fermă din afara UE, dacă acest lucru este comunicat înainte de plasarea comenzii

Aceste excepții sunt menționate clar în pagina produsului sau la confirmarea comenzii.

8. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG 140/2021 și Legii 449/2003.

9. Dispoziții finale

Retururile repetate și nejustificate pot fi considerate comportament abuziv, conform legislației aplicabile.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.pantofisexy.ro, clientul declară că a citit și este de acord cu prezenta Politică de Retur.